一．定義

　　人際交往，又稱人際溝通，是指人與人交往關系的總和。

　　矛盾是指人由于主體差異性而產生的思想或行動之間的沖突。

　　主體差異性：基于人們社會地位不同、社會需要不同、認識事物的角度不同、價值判斷和價值選擇上的不同，而產生的不可避免的思想或行動差異

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